מדיניות ביטולים, החזרים והחלפות

עודכן לאחרונה: 11.10.2026

הערה חשובה: מדיניות זו ניתנת לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות ביטול עסקה, תש"ע-2010. בהתאם לסעיף 14ג(ד)(3) לחוק הגנת הצרכן, מוצרים דיגיטליים שהועברו ללקוח (קישור הפעלה / פרטי גישה) אינם ניתנים לביטול. ביטול ניתן רק לפני העברת המוצר. פרטים מלאים מפורטים להלן.

1. ביטול לפני אספקה

לקוח שביצע הזמנה ומעוניין לבטלה לפני שהמוצר הדיגיטלי נמסר לו (קוד / לינק / שובר), רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם.

לביטול לפני אספקה, יש לפנות בהקדם האפשרי ל-tomer.hirschmann2@gmail.com או בWhatsApp: +972 55-261-2990.

2. ביטול לאחר אספקת מוצר דיגיטלי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מוצר דיגיטלי שנמסר ללקוח (הועבר קוד, לינק, שובר, או פרטי מנוי) ואשר הופעל בהצלחה — אינו ניתן לביטול, החזרה, או זיכוי.

מוצר דיגיטלי שנמסר אך לא הופעל — ניתן לבחון אפשרות ביטול בכפוף לבדיקת DigiSave IL ולנסיבות המקרה. אין התחייבות לביטול במקרה כזה, אולם DigiSave IL תשתדל לטפל בפניות כאלה ביושר ובאחריות.

הרכב החבילה והשלכותיו (Gemini Pro בלבד): כל רכישת מנוי Gemini Pro דרך DigiSave IL כוללת חבילה משולבת של מנוי + גישה לקורס דיגיטלי. הקורס נמסר אוטומטית עם השלמת הרכישה. תנאי ההחזר: תקלה בהפעלה הראשונית של המנוי = החזר מלא של החבילה; לאחר הפעלה מוצלחת = החבילה כולה (לרבות שני הרכיבים) אינה ניתנת לביטול, החזרה או זיכוי — מכל סיבה שהיא. פירוט מלא בסעיף 6א.1 ו-6א.2 בתנאי השימוש.

פעולות הספק העולמי לאחר ההפעלה (Gemini Pro): DigiSave IL אינה הספק העולמי של שירותי Google ואינה צד לתנאי השימוש בין הלקוח לבין Google. ברגע ההפעלה המוצלחת, המנוי נמסר במלואו ומוצג כפעיל בחשבון ה-Google של הלקוח לתקופה של 18 חודשים. שינוי מדיניות, הפסקת שירות או ביטול חשבון מצד הספק העולמי לאחר ההפעלה — אינם באחריות DigiSave IL ואינם מקנים זכות להחזר, בכפוף להגבלת החבות שבסעיף 6א.1 בתנאי השימוש.

מנויים לתקופה קצובה (YouTube Premium, HBO, Canva Pro, Lovable ועוד): אם המנוי הפסיק לפעול לפני תום התקופה שנרכשה, מסיבה שאינה תלויה בך — נספק קישור הפעלה חלופי לתקופה שנותרה, ואם לא ניתן — החזר יחסי על החודשים המלאים שנותרו. יש לדווח בתוך 14 ימים מהמועד שבו המנוי הפסיק לפעול, עם צילום מסך. פירוט מלא בסעיף 6ב בתנאי השימוש.

3. מוצר פגום או לא עובד בתהליך ההפעלה הראשוני

אם בעת ניסיון ההפעלה הראשוני התברר שהקוד / הלינק שנמסר לך אינו תקין, פגום, או פג תוקף בעת האספקה — DigiSave IL מחויבת לפתור את הבעיה. ראה: מדיניות אחריות הפעלה.

כדי לטפל בבעיה, יש לשלוח לתמיכה:

מספר הזמנה (מופיע באישור ההזמנה שנשלח אליך).
צילום מסך של השגיאה (תמונה ברורה של הודעת השגיאה).
תיאור שלבי ההפעלה שביצעת — כדי שנבין את הבעיה.

DigiSave IL תשתדל לפתור כל תקלה בהקדם האפשרי, ובמקרה שלא ניתן לספק קוד / לינק תקין חלופי — תינתן אפשרות החזר כספי. מעבר לכך, במנויים לתקופה קצובה חלה האחריות לכל תקופת המנוי לפי סעיף 6ב בתנאי השימוש.

4. מקרים בהם לא יינתן החזר

לא יינתן החזר כספי במקרים הבאים:

המוצר הופעל בהצלחה ופעל כמתואר בדף המוצר לאורך התקופה שנרכשה.
הלקוח הזין פרטים שגויים (כתובת מייל, פרטי חשבון) ובכך גרם לתקלה.
הלקוח אינו עומד בדרישות הזכאות של הספק הרלוונטי (לדוגמה: חשבון Google שאינו זכאי לתוכנית המבוקשת).
הלקוח הפר את תנאי השימוש של פלטפורמת הספק הרלוונטי לאחר ההפעלה.
שינוי מדיניות על ידי הספק (Google, Adobe, וכו') לאחר הפעלה מוצלחת.
חסימה, השעיה, ביטול או הגבלת חשבון על ידי הספק העולמי לאחר הפעלה מוצלחת — למעט האחריות לתקופת המנוי לפי סעיף 6ב בתנאי השימוש.
הלקוח שינה את דעתו לאחר הפעלה מוצלחת של המוצר.
ביטול העסקה לא בוצע בתוך 14 ימי העסקים ממועד ההזמנה (במוצרים שטרם הופעלו) — אלא אם מדובר בפגם.
ביצוע chargeback ללא פנייה מקדימה לתמיכה.

אזהרה: ביצוע חיוב חוזר (chargeback) ללא פנייה מקדימה לתמיכה ייחשב כהפרת תנאי השימוש ועלול לגרור נקיטת הליכים משפטיים. DigiSave IL שומרת תיעוד מלא של כל עסקה.

5. זמן טיפול בפנייה

DigiSave IL מתחייבת להגיב לכל פנייה בנושא ביטול / החזר תוך 24–48 שעות עסקים (א׳–ה׳). בפניות מורכבות שדורשות בדיקה מעמיקה — עד 7 ימי עסקים.

אם פנייתך לא נענתה תוך 48 שעות בשעות הפעילות — פנה שוב דרך WhatsApp לקבלת עדיפות בטיפול.

6. דרך לפנייה

לכל בקשת ביטול, החזר, או תלונה — פנה אלינו:

דוא"ל: tomer.hirschmann2@gmail.com
WhatsApp: +972 55-261-2990 (א׳–ה׳ 09:00–21:00)

DigiSave IL מאמינה בשקיפות ובהגינות. מטרתנו היא שכל לקוח יצא מרוצה. אם קיבלת מוצר שאינו עובד — אנחנו כאן כדי לפתור.