DigiSave IL DigiSave IL

תהליך טיפול בתקלה

נתקלתם בבעיה? הנה בדיוק מה קורה מרגע הפנייה

DigiSave IL מאמינה בשקיפות מוחלטת. כדי שתדעו בדיוק מה לצפות — הנה תהליך הטיפול בתקלה, שלב אחר שלב:

כדי לטפל בפנייה בצורה מהירה, יש לצרף:
  • מספר הזמנה (מופיע באישור שנשלח אליך)
  • צילום מסך של השגיאה (תמונה ברורה של הודעת השגיאה)
  • תיאור שלבי ההפעלה שביצעת עד לרגע הבעיה
1
פתיחת פנייה
הלקוח פותח פנייה לתמיכה עם מספר הזמנה וצילום מסך של הבעיה. ניתן לפנות בדוא"ל (support@digisaveil.com) או בWhatsApp (+972 55-261-2990). מרגע קבלת הפנייה — השעון מתחיל לרוץ. DigiSave IL מתחייבת לאשר קבלת פנייה תוך 12 שעות בשעות הפעילות.
2
בדיקה ראשונית
הצוות בודק את הפנייה ומנסה לאבחן את מקור הבעיה. השאלות שנבדקות: האם מדובר בשגיאת משתמש? האם החשבון זכאי? האם מדובר בתקלה טכנית? האם הקוד/לינק כבר מומש? הבדיקה הראשונית מתבצעת בדרך כלל תוך 24 שעות עסקים.
3
ניסיון פתרון
בהתאם לאבחון, נפעל לפתרון: ניתן הנחיות מפורטות להפעלה נכונה, נספק קישור/הסבר להתגברות על שגיאה נפוצה, או נספק קוד/לינק חלופי. רוב הבעיות נפתרות בשלב זה תוך 24–48 שעות עסקים.
4
בדיקה מורכבת
אם הבעיה לא נפתרה בשלב הקודם, DigiSave IL תבצע בדיקה מעמיקה יותר — לרבות בדיקת הקוד/לינק מול הספק, בירור עם הספק הרלוונטי, או בחינת קוד חלופי. שלב זה עשוי לקחת עד 5 ימי עסקים. אם הבדיקה דורשת זמן נוסף — נעדכן את הלקוח מראש.
5
פתרון
לאחר הבדיקה, DigiSave IL תספק אחד מהפתרונות הבאים: קוד/לינק חלופי תקין, פתרון טכני שיאפשר הפעלת המוצר המקורי, או — במקרה שלא ניתן לספק פתרון — החזר כספי מלא בהתאם למדיניות הביטולים. DigiSave IL לא תשאיר לקוח ללא מענה.

שאלות נפוצות בנושא תקלות

קיבלתי קוד שגוי — מה עושים?

פנה מיד לתמיכה עם מספר הזמנה וצילום מסך של הקוד ושל השגיאה. DigiSave IL תספק קוד חלופי בהקדם האפשרי.

הלינק שנשלח לא עובד — מה עושים?

ייתכן שהלינק פג תוקף, ממומש, או שיש בעיית הגדרות בחשבון שלך. פנה לתמיכה עם צילום מסך ותיאור הבעיה — הצוות יאבחן ויספק פתרון.

ניסיתי להפעיל כמה פעמים — האם זה בסדר?

ניסיונות הפעלה חוזרים ונשנים עלולים לגרום לבעיות נוספות. אנא פנה לתמיכה לפני ניסיון נוסף כדי שנוכל להנחות אותך נכון.

כמה זמן לוקח לקבל תשובה?

DigiSave IL מטרגטת תגובה תוך 12–24 שעות בשעות הפעילות (א׳–ה׳ 09:00–21:00). פניות WhatsApp בדרך כלל נענות מהר יותר.

מטרתנו: שכל לקוח יצא עם מוצר עובד. אם קיבלת מוצר שלא עובד — DigiSave IL תטפל עד לפתרון.

צור קשר לדיווח על תקלה

לחלופין, ניתן למלא את טופס יצירת הקשר.